这个“五一”假期
镇江“智慧315”平台
共受理消费者投诉、举报、咨询
348件
其中投诉145件，占比41.67%
举报58件，占比16.66%
咨询145件，占比41.67%
在受理的87件商品类投诉中，消费者的投诉主要集中在食品、家居用品和服装鞋帽三大类。
食品类投诉32件；10件家居用品投诉中有7件为眼镜产品；服装鞋帽类投诉主要涉及衣服掉色、脱线，鞋子磨脚，商家不履行无理由换货承诺等。
服务类投诉共有58件，主要集中在餐饮和住宿服务、旅游服务以及销售服务三方面。餐饮和住宿服务投诉主要涉及酒店的服务与收费不匹配，设施与广告宣传不符，酒店用品不卫生、网订酒店无法临时取消等。销售服务类投诉主要涉及网购虚拟产品被临时加价，商家不按活动广告提供赠品。
旅游服务投诉6件，全部涉及镇江百通国际旅游有限公司，消费者主要反映因为节日期间高速滞留，旅游公司未能按预定时间到达景点，完成合同中安排的活动项目，以及发生问题后未及时处理等。
投诉热点
1
观影：赠品不送退票难
5月1号
消费者王先生
在猫眼平台上购买了
《哈尔的移动城堡》“特典场”电影票
“特典场”有赠品赠送
但他到影城
工作人员却
以“赠品已赠完”为理由
拒绝提供
消费者徐先生
购买了两张电影票
五分钟后因为临时有事无法观影
他随即电话联系淘票票客户
被告知无法退票
徐先生认为淘票票的行为涉嫌霸王条款
2
餐饮：收费茶水不提前告知
徐女士5月4日投诉反映
在饭店就餐时
商家在未事先告知
茶水收费的情况下
收取98元的一壶绿茶费用
山东济南的王女士
到镇江游玩
5月2日在饭店就餐
在汤包中吃出了异物
商家免收汤包的费用
她要求赔偿
来源：镇江智慧315
