今日镇江讯（唐雅婷 记者 陶立波）近日，市民陈女士致电12345政务服务热线，讲述了自己在政务服务大厅寻回遗失文件的经历，并对提供帮助的“陪办式”服务志愿者表示衷心感谢。
当日，她在政务服务大厅办理房产证手续时，遗失了装有购房合同、完税证明等重要材料的文件袋，焦急万分地赶回大厅寻找。一位“陪办式”服务志愿者主动上前，耐心安抚她的情绪，详细了解活动轨迹后，凭借对大厅环境的熟悉和丰富的服务经验，全程陪同其在所经窗口逐一排查，最终帮她找回了文件。
无独有偶，6月中旬，市12345热线收到市民谭女士的表扬工单，她盛赞市政务服务中心青年志愿者的服务。据悉，谭女士初次办理房补年检业务时，因流程繁琐、窗口众多而茫然无措，志愿者主动提供“陪办式”服务，全程陪同办理，让复杂业务变得顺畅高效。谭女士感慨：“要不是志愿者帮忙跑前跑后，我真不知道该怎么办，太感谢了！”
据了解，今年以来，市政务服务中心以创新驱动服务升级，率先推行“陪办式”政务服务模式。通过组建专业化帮办团队，构建“一对一”全流程服务体系，凭借贴心高效的表现，让办事群众享受到更加优质、便捷的服务，收获了群众的广泛赞誉。
“‘陪办式’服务是为提升服务质量、优化市民办事体验而推出的一项便民举措。”市政务服务大厅相关负责人介绍，中心根据总咨询台的日均接受咨询量，常态配置陪伴引导式服务人员10人，办事高峰时增加至14人，服务范围涉及公安、人才、水电气视讯、综合政务服务等多个专区，服务对象主要聚焦老年人、残疾人以及对办事流程不熟悉的群众。自今年5月推行以来，“陪办式”服务累计服务办事群众近3000人次。
编辑:缪小兵 校对:何冰 审核:徐毅 值班:滕建锋
