今日镇江讯（通讯员 郑仁轩 全媒体记者 杨泠）在人口老龄化程度不断加深的当下，退休服务工作已成为民生保障的重要环节，关乎每一位老年人的幸福晚年。为切实提升退休人员的获得感与幸福感，扬中市人社局积极践行以人民为中心的发展思想，创新推出退休服务“提前跑”“暖心办”工作模式，从细节入手、从需求出发，打通服务群众的“最后一公里”，将温暖与关怀送到退休人员的心坎上。
近年来，扬中市人社局始终秉持“人民至上”理念，以“放管服”改革为契机，坚持问题导向、目标导向，充分发挥“退休一件事”便企利民作用，将“暖心办”贯穿退休服务全过程，以贴心的举措、优质的服务、真诚的关怀，为退休人员铺就温暖幸福的“夕阳之路”，收获了群众的广泛认可与真诚点赞。
数字赋能，跑出服务“加速度”
扬中市社会保险管理中心合理调配人员、增加经办人员数量，加快退休经办各环节的流转速度，缓解业务压力；加强业务培训，提升经办人员的政策知晓度和业务熟练度；建立反馈机制，通过“12333热线电话”“扬中人社”微信公众号等渠道，及时回应群众关切问题。
优化流程，架起服务“连心桥”
建立预审机制，提前对即将退休人员的参加工作时间、退休时间、缴费情况、档案等进行审核与维护；依托“全国社会保险信息比对查询系统”，核验退休人员异地参保缴费情况，及时告知并协助有异地参保缴费人员提前办理转移接续；提供便捷的查询渠道，群众可通过“江苏智慧人社”APP、微信小程序等多渠道查询个人退休信息。
多维度发力，让退休政策更“入心”
在老龄化社会加速推进的时代背景下，退休服务已成为民生保障领域的关键一环，承载着群众对美好生活的殷切期盼。随着社会经济的发展不断调整和更新，许多职工对退休政策了解不全面、不深入，在办理退休手续时往往感到困惑和迷茫。为解决这一问题，扬中市人社局变“被动等待”为“主动出击”，提前开展退休政策宣传工作。
通过线上线下相结合的方式，拓宽政策宣传渠道。线上，利用官方网站、微信公众号、短视频平台等新媒体，定期发布退休政策解读文章、视频，以通俗易懂的语言和生动形象的案例，向职工普及退休条件、待遇计算、办理流程等方面的知识。
扬中市社会保险管理中心增设政策咨询专窗，安排业务骨干为退休人员提供精准化服务；组织开展面对面的社保政策宣讲活动，现场解答职工的疑问，发放政策宣传手册，加大政策宣传力度，线上线下齐发力，确保每一位职工都能清晰了解退休政策，引导其及时申办退休手续。
延伸暖心服务，让退休关怀更“贴心”
扬中市人社局在做好退休手续办理等基础服务的同时，更加注重对退休人员的人文关怀，积极拓展服务内容和形式。组织开展退休人员座谈会、“社保情”文娱活动等，倾听退休人员的心声和诉求，了解他们在退休生活中遇到的困难和问题，并及时给予帮助和解决。让退休人员感受到社会的关爱和尊重，提升其生活的幸福感和满意度。
许多退休人员表示，扬中人社的“提前跑”“暖心办”服务让他们感受到了党和政府的温暖，真正做到了想群众之所想、急群众之所急。一位刚办理完退休手续的老人激动地说：“原本以为办理退休手续会很麻烦，没想到人社局的工作人员这么贴心，不仅提前告知我需要准备的材料，还全程帮我办理手续，让我省了不少心，真的太感谢他们了！”
目前，扬中市每月平均办理企业职工退休200多人次，年均办理量达2730余人。自2022年推行“退休一件事”改革以来，通过“退休一件事”模块办理退休业务3710件。如今，“暖心办”已成为扬中市人社局的一张亮丽名片。一个个暖心的服务故事、一声声真诚的感谢话语、一面面鲜艳的锦旗，都是群众对人社工作的最高褒奖。未来，扬中市人社局将继续深化“暖心办”服务内涵，不断创新服务方式，提升服务水平，让每一位退休人员都能感受到党和政府的关怀与温暖，安享幸福美满的晚年生活。
编辑:朱超 校对:张兆勇 审核:陈路 值班:胡冰心
