□ 周竹生
8月19日，《人民日报》刊发了一篇专访胖东来董事长于东来的长文，看了记者和于东来一问一答互聊的那些热点，结合平时对胖东来点点滴滴的印象，脑子里的一种认识越来越清晰：企业提供有尊严的工作，员工有尊严地工作，两者磨合并紧密配合，契合成有尊严（的/地）工作，是雇佣两方合作的良方。
随着社会进步，人们对工作的追求早已超越温饱，迈向对以尊重和尊严为尊贵的自我价值实现的新高度、新考量。于东来的破冰实践，正是对此的热忱回应。他开宗明义：“对人的重视，是我们成功的关键。”
胖东来为员工提供“有尊严的工作”，具体包含两层内涵。一是以让人心动的优厚报酬待遇为有尊严的工作夯实物质基础。1999年，胖东来盈利1700万元，于东来当即决定拿出50%分给员工。他认为“员工高薪酬、高福利模式并不违反商业逻辑”，因为“你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环”。以让人舒适的优越环境为有尊严的工作提供家的温馨。胖东来制定了“1000多种、数万页的操作手册”并动态更新，通过规范化管理提升工作品质。他们甚至因为“经营模式、顾客体验等方面存在一些问题”而关闭盈利店铺，只为不牺牲品质和体验，这本身就是对身处其中之人的巨大尊重。二是以人为本的制度文化为有尊严的工作提供骨子里的信任。于东来强调：“只有去尊重员工、成就团队，企业才能做得更长久。”这种尊重具化为“相信员工，给予他们充分的信任”，允许“一线职工不必层层上报，就能对顾客需求做出即时回应”。
企业提供有尊严的工作作为基石，员工有尊严地工作是必然的回应与价值的升华。于东来的经营哲学培育了员工三种可贵品质：一是主人翁意识，积极主动。认识到“员工在一线，最了解顾客的需求”，因此赋权让他们从执行者变为主动解决问题的创业者。二是合作者姿态，同心同德。这种与员工共同事业的理念，形成了“职工赋权和企业管理是通过公平的制度、充分的信任以及文化的引导来实现统一的”良性机制。三是主心骨角色，尽职尽力。在信任和尊重的环境中，员工自然生出强烈的归属感和责任感，于东来期望让“职工有家的感觉”，这种感觉促使人人成为企业发展的脊梁。想来的很多很多，想走的很少很少，因为于东来尊重人，哪怕是犯过罪，悔过罪的人。胖东来提供有尊严的工作，员工在胖东来有尊严地工作着。
有尊严的工作与有尊严地工作相辅相成，共同构筑了企业健康发展的生态。于东来的实践表明，这种双向的尊严互动非但不是负担，反而是最智慧的商业策略。当企业以尊严对待员工，员工必以尊严回报工作，其成果最终也能赢得消费者的尊重和选择。
（作者系本报特约评论员）
编辑:缪小兵 校对:干光磊 审核:姜木金 值班:滕建锋
