今日镇江讯（高新）当下物流服务领域的动态变化颇具探讨价值，蜂巢陆续撤柜与菜鸟驿站愈发火爆的现象形成鲜明对比，这一现象背后实则蕴含着机器（AI）与人类工作关系的深层逻辑，且能作为机器（AI）难以全面替代人类工作的有力例证。
从成本维度考量，机器看似高效且不知疲倦，但在实际运营中，其运行成本往往超出预期。以蜂巢为例，前期投入包括设备购置、场地租赁、系统开发等，后续还需承担设备维护、技术升级、电力消耗等持续费用。相较之下，菜鸟驿站主要依赖人力运营，员工薪酬虽是固定支出，但总体成本在可控范围内，且人力成本在部分地区存在灵活调整空间。例如，在业务淡季可通过合理排班减少人力投入，而机器即便处于闲置状态，其维护与能耗成本仍需持续支出。这种成本差异使得机器在某些场景下并非最优选择，人类工作在成本控制方面展现出独特优势。
成本因素之外，情感交流能力更是人类工作不可替代的核心要素。物流服务本质上是人与人的交互过程，客户在收取包裹时，往往期望获得超出物品本身的体验。菜鸟驿站的工作人员能够通过微笑问候、耐心解答疑问、提供个性化建议等方式，给予客户情感上的关怀与满足。当客户遇到包裹损坏、地址错误等问题时，工作人员可凭借同理心与沟通能力，迅速安抚客户情绪，积极协调解决方案。而机器虽能完成基本的货物存取操作，却无法理解客户的情感需求，更无法给予温暖回应。在物流服务中，这种情感交流的价值无法用金钱衡量，它关乎客户忠诚度与品牌口碑，是机器难以企及的领域。
蜂巢撤柜与菜鸟驿站兴起的现象，揭示了机器与人类工作在物流服务中的不同定位。机器虽在效率与标准化方面具备优势，但受制于高昂的运行成本与情感交流的缺失，难以全面取代人类工作。人类凭借成本可控性与情感互动能力，在物流服务领域仍占据不可替代的地位，这一现象也为其他行业思考人机关系提供了有益启示。
编辑:夏凡 校对:赵静 审核:姜木金 值班:许益明
