□ 曹源
近日，理发师晓华火了，因为她能精准理解和实现顾客需求，被广大网友称作“听得懂话的理发师”，并喊话期待她进行“全国巡剪”。
“听得懂话”的理发师为何可贵？或许是因为许多人都遇到过“听不懂话”的“Tony老师”，让理发变成了“开盲盒”。只想“修短一点点”，剪完之后短了一大截；想剪个“空气刘海”，结果得到了密不透风的“锅盖刘海”；想烫个空气感卷发，烫完仿佛老了10岁。与理发师沟通的难题困扰不少顾客，甚至在社交平台还有一些热度颇高的教程，专门教人们如何与理发师进行有效沟通。
理发师晓华因为“听得懂话”火了，既是对该理发师过硬技术和用心服务的肯定，也透露着顾客对理发师“听不懂话”，对理发服务“货不对板”的无奈。现实中，一些理发店或是从一进门起就推销产品，或是不断忽悠顾客充值办卡，不仅套路多，而且消费高。而顾客具体的理发需求，常常被忽视，甚至被曲解。晓华的走红，是因为她在理发前总是会跟顾客沟通细节，充分尊重顾客的个性和需求。晓华的店外排起长龙，是顾客“用脚投票”的结果，折射出大家对被尊重、被理解的期待。
其实，不仅是美发行业，所有的服务行业都需要“听得懂话”。而做到这一点并不简单，这要求服务者有足够的服务意识。一是需要有耐心，了解顾客真正想要的是什么；二是需要有沟通技巧，对于顾客表述模糊的细节，能仔细确认、恰到好处拿捏；三还需要有过硬技术，能听懂顾客需求，还要能做得出来顾客想要的效果，不然就是“买家秀”与“卖家秀”的天差地别。
“听得懂话”的理发师走红现象，就像是一面镜子。照出顾客对真诚服务的期待，也照清了服务行业更加专业化、人性化的发展方向。期待，未来每一位顾客的话都能被“听懂”。
图：谢道韫
