今日镇江讯（通讯员 刘思远 全媒体记者 朱美娜）近日，镇江市自来水有限公司收到了市12345政务服务便民热线管理工作联席会议办公室发来的感谢信，感谢该公司助力支持市12345政务服务便民热线系统的工作，高度赞扬镇江供水人在高质量供水服务中所彰显的敢于担当、勇于攻坚的奉献精神。
2024年，市自来水有限公司深入贯彻落实市委市政府关于优化政务服务的部署要求，依托12345政务服务便民热线平台，以高效响应、精准服务切实解决群众诉求，通过优化工单分级响应机制、强化跨部门协同、开展岗位技能培训等举措，推动诉求办理效率不断提升，进一步提升企业、群众用水获得感和体验感，得到了各级领导的充分认可及肯定。
一年来，该公司累计办结市级工单5510件，办结满意率达98.71%；高质量完成省派工单43件，满意率实现100%；获企业群众表扬33件次，服务满意率持续攀升。客户服务部汤婕因服务高效、群众口碑突出，获评2024年度12345政务服务便民热线工作表现“突出个人”，成为团队标杆。
一封感谢信，既是肯定，更是鞭策鼓舞。2025年，市自来水有限公司将持续深化热线服务创新，进一步提升诉求响应精准度，以更高标准打造供水服务“暖心线”，始终把群众满意度作为服务“第一标准”，为市域社会治理现代化建设贡献供水力量。
编辑:毛蕴劼 校对:缪小兵 审核:杨佩佩 值班:许益明
